《银行客户服务中心运营管理》高清PDF
作者：吴伦，钟思斌，郭为民编著
出版：北京：电子工业出版社
页数：279 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2005.02 （求助前请核对清楚）
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本书分别就银行客户服务中心运营过程中的三大管理层面(人力资源管理、技术管理和现场管理)以及两大体系(培训体系和质量控制体系)着重进行了描述，并介绍了客户服务中心运营管理的核心目标——客户满意度的度量方法。
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