《银行业CRM理论与实务》高清PDF
作者:王实等编著
出版:北京:电子工业出版社
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出版时间:2005.02 (求助前请核对清楚)
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本书通过介绍CRM的概念和原理,对CRM进行了理性的分析,并对银行进行CRM系统建设的必要性和背景进行了客观和详细的论述。
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