《现代商务礼仪》高清PDF
作者：杨眉主编
出版：沈阳：东北财经大学出版社
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出版时间：2005.02 （求助前请核对清楚）
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《顾客满意度测评》高清PDF下载 唐晓芬主编；上海质量管理科学研究院编著 2001
《重在受控和方便顾客 增强顾客满意的新途径》高清PDF下载 朱立恩著 2006.06
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教育部职业教育与成人教育司推荐教材 中等职业教育财经类专业基础课教学用书 21世纪“产学结合型”新概念教材:本书内容包括：商务礼仪概述、商务人员个人礼仪、商务人员日常交往礼仪、商业实务礼仪、商业仪式与专题活动礼仪、商务宴请礼仪、商务人员旅行礼仪、商务人员出国礼仪、世界宗教及其习俗等。
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