《饭店服务技能与案例》高清PDF
作者：张荣华主编
出版：长春：吉林人民出版社
页数：256 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2006.03 （求助前请核对清楚）
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本书共分九章，分别阐述了宾馆饭店员工需要具备的服务观念，服务意识、服务技巧及了解饭店主要结构，岗位职责和管理技能。
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