《顾客满意度与ACSI》高清PDF
作者：Claes Fornell，刘金兰编著
出版：天津：天津大学出版社
页数：197 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2006.01 （求助前请核对清楚）
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本书提出了顾客满意度的基本理论，系统介绍了美国顾客满意度指数的基础知识、建模方法、效果评价等，并详细展示了美国顾客满意度指数的指导意义。
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