本书从精确营销的产生与发展人手,论述了精确营销的分析工具与核心——数据挖掘和客户行为,并通过对电信业和银行业的实例分析,从客户行为细分、客户终身价值分析、交叉销售和客户流失预警及挽留四个方面构建了精确营销体系。本书结构清晰,语言精练,论述透彻,案例翔实。本书为读者提供了一个较为全面的精确营销理论框架,还对营销及相关人员理解和应用精确营销理论具有一定的参考价值。

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