《抱怨是金》高清PDF
作者:(美)珍妮尔·巴诺(Janelle Barlow),(丹)克洛斯·穆勒(Claus Moller)著;熊莉译
出版:成都:西南财经大学出版社
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出版时间:2001.09 (求助前请核对清楚)
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本书是专为那些与顾客打交道,以及想从顾客的反馈意见中获益的人们而写。书中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例,建议各企业向其取经,不断改善服务质量,以便更好地满足顾客需要。
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