《顾客抱怨管理》高清PDF
作者:尤建新等著
出版:石油工业出版社;民主与建设出版社
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出版时间:2003.05 (求助前请核对清楚)
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21世纪工商管理硕士(MBA)规范教材核心课程:本书分六个部分,讲述了顾客报怨研究的背景和必要性,企业开展有效的顾客报怨管理所必须的基础工作,并结合知名公司的具体实例进行论述。
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