《顾客服务心 美国零售业巨子诺思通百年经营策略》高清PDF
作者：（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick D. McCarthy）著；张黎呐，华薇译
出版：北京：中信出版社
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出版时间：2004.08 （求助前请核对清楚）
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本书详细介绍了美国零售业巨子诺思通的百年经营策略和成功的关键因素。书中论及的理念对中国零售业的发展不无裨益。
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