《服务性企业顾客满意感与忠诚感关系》高清PDF
作者：韩小芸，汪纯孝著
出版：北京：清华大学出版社
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出版时间：2003.12 （求助前请核对清楚）
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教育部人文社会科学研究“十五”规划博士点基金项目 《公正性理论及其在服务性企业的应用》[01JB630019] 香港铭源基金项目《服务性企业管理实证研究》:本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的影响因素，重点研究顾客满意感与顾客忠诚感的关系，同时也探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响。
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