中国第一部酒店星级服务内训教材:本书以客人住店需求和活动规律为主线,以酒店接待服务和业务活动为对象,阐述了酒店服务过程中的常规性活动,确定标准化星级服务程序和服务语言、礼仪、形象等。

提示:百度云已更名为百度网盘(百度盘),天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。