本书是美国近年出版的一本关于企业管理的畅销书。它系统地阐述了一种新的管理方法的基本原理。作者以清晰可读的文风阐明了企业要改革些什么，为什么要改革，以及怎样进行改革。他列举了IBM等三家公司的例子，说明只有再造业务流程，才能大幅度提高企业绩效，提高服务质量。

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