《赢利性顾客 如何确认、发展和保留他们》高清PDF
作者：（英）查尔斯·威尔逊（Charles Wilson）著；王莹，李炎松译
出版：桂林：广西师范大学出版社
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出版时间：2002.08 （求助前请核对清楚）
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本书以清晰、实用和权威的方式，引导你分析、确认和发展最具赢利性的顾客，以期提高顾客服务质量和降低成本，内容包括：分析确定赢利性顾客和非赢利性顾客的方法，研究如何成功发展与赢利性顾客的关系，确认利用新技术及与顾客合作的新方法等。
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