本书作者在危机管理行业工作20多年，拥有丰富的经验。他明确指出：本书并非重复其他有关危机管理的书籍内容，而是着重实际操作。读者在字里行间可以体会到，加强信息的披露与跟公众的沟通，争取公众的谅解与支持，乃是危机管理的基本内容。为了应对突发的危机事件，抗拒突发的灾难，尽量使损害降至最低点，就需要事先建立防范、处理体系和应对措施，这是企业以及政府都必须认识到的。企业可以通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理等手段，避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，将危机处理科学化、系统化。

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