本书作者针对IBM、惠普、强生、迪士尼、沃尔玛、麦当劳、万豪、花旗、3M等43家美国经营最成功的企业进行系统研究，总结出了卓越企业的采取行动，接近顾客，自主和创业精神，以人为本，亲身实践、价值驱动等八大特质。

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