本书是以现代物业管理为出发点，依据理论与实务相结合的原则，紧密联系我国物业管理改革和发展的实际，在积极吸收国内外物业管理的新经验、新成果、新理念的基础上编写的物业管理类专业的专业课教材。书中从物业管理岗位必备的知识与能力出发，在简要介绍有关物业管理基础理论的同时，重点按物业服务程序对物业管理实务工作的内容、方法、标准与要求做了全面系统的介绍。内容包括：物业管理概述、物业管理组织与制度、物业管理招标与投标、物业管理合同、物业租赁管理、物业管理的前期介入与管理、物业管理常用文书的拟写及档案管理、物业企业的财务管理、房屋维修与养护管理、设备维修管理、物业安全与环境管理、社区文化与综合经营服务、专项物业管理与服务、物业管理中的投诉与处理、物业服务企业与ISO认证标准、物业保险等。 本书内容深入浅出，简明适用，有较强的实践性，较充分地反映了现代物业管理领域的新进展。书中采用示范文本等实例的方法展现了物业管理实务的有关内容、方法、标准和要求，利于培养读者分析和解决物业管理问题的实践工作能力。 本书可供高职高专、成人高校及本科院校举办的“二级”职业技术学院物业管理、房地产经营与估价、社区管理及相关专业开设本门课程的学生使用，也可作为物业管理者自学和培训的参考教材。

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