《现代酒店礼仪即用即查》高清PDF
作者:孙德艳主编
出版:哈尔滨:哈尔滨出版社
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出版时间:2002.09 (求助前请核对清楚)
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本书着重介绍了酒店各部门的服务礼仪,融知识性与操作性于一体,对酒店员工的仪表、称呼、介绍、接待等服务礼仪进行了详细的阐述。
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