《酒店服务质量管理体系》高清PDF
作者:洪生伟主编
出版:北京:中国计量出版社
页数:369 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2003.11 (求助前请核对清楚)
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本书结合我国酒店业现状,阐述了质量管理体系国际标准,入世对我国酒店业的影响,酒店服务质量管理体系的策划,以及酒店服务质量管理体系认证等。
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