本书分八章，以汽车服务4S店管理为例，介绍了汽车服务业如何通过ISO 9000族标准将原有的4S店管理与国际质量管理相结合，内容为ISO 9000质量管理原则的应用、如何编写质量管理体系文件、质量管理体系审核等。

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