本书强调了连锁店经营的一个最根本问题,即连锁卖场的服务运营。通过四个章节,作者将为读者解决以传统低成本优势获利的连锁店如何迎接新竞争环境下的挑战、如何通过更好的服务运营获得持久的竞争优势和持续赢利等至关重要的问题。

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