《东航管理实践丛书 旅客服务艺术》高清PDF
作者:刘成
出版:北京:中国劳动社会保障出版社
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培训中心承载着东航“学习中心”的使命,综合性刊物《东航管理》自1998年创刊以来一直在为公司的战略发展、工作研究、业务探讨、学习培训、经验交流做不懈的努力。截至2016年9月底,已出刊200余期,为公司有识之士施展才华提供了有益的平台,近20年来发表的文章多达3000余篇,广受公司各方管理人员和各单位员工的欢迎。东航应员工的要求,将按不同的专业陆续精选部分华章单独出版成册,做成管理实践丛书,以便更好地传播基于东航实践形成的独特经验,展示东航各领域专家的思想和洞见,鼓励更多的员工在工作中思考、在工作中创新、在工作中分享。本册为刘成主编的《旅客服务艺术》。
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