《轻松处理顾客抱怨 第2版》高清PDF
作者:苏伟伦主编
出版:北京:中国纺织出版社
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出版时间:2008.06 (求助前请核对清楚)
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本书内容包括:顾客消费心理常识、顾客抱怨产生的原因、顾客抱怨的处理等。
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