《服务营销精要概念、策略和案例 第3版》高清PDF
作者:(美)K. 道格拉斯·霍夫曼,约翰·E. G. 彼得森著
出版:沈阳:东北财经大学出版社
页数:446 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2009.06 (求助前请核对清楚)
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本书从更宽的视野审视如何将服务营销作用竞争武器。本书第一部分介绍了服务营销的定义,并讨论了区别实体商品营销的基本概念和策略。第二部分分专门讨论服务过程的管理问题,第三部分重点讨论了顾客满意和服务质量问题,第四部分的案例提供了现实世界应用本书概念和观念的机会。
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