《服务礼仪》高清PDF
作者:赵影,郝建萍编著
出版:北京:中国人民大学出版社
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出版时间:2009.07 (求助前请核对清楚)
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中华民族自古就有“礼仪之邦”的美誉,“修身、齐家、治国、平天下”,古人把修身放在首位。现代文明社会,人际交往频繁,讲究礼仪,不仅是个人自身良好修养的体现,也是影响交际成败的关键因素之一。以正确的礼仪待人接物,不仅反映个人的道德修养和个性特征,而且从一定意义上讲,也反映了一个国家、一个民族的文明程度,影响着她的发展进程。在日益扩大的社会交往中,得体的礼仪,使个人生活充满信任、友爱和愉悦,使社会充满平等、尊重与和谐。
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