电话销售（含电话业务谈判、电话业务交流等），是商业活动必不可少的业务发展手段。对那些专业的电话销售人员来说，这个手段在他们的工作业绩中起者至关重要的作用。本书是从电话销售中的心理因素出发，全面重新审视电话销售中的心理战略战术。其内容包括如何调整自己的打电话的心态，以便创造更好的心理互动、如何运用心理规则解决电话销售中顾客的内在心理抗拒或排斥等等。

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