本书准确介绍和详细解释了2000版IS09000，IS09001和IS09004标准；针对理解新标准以及贯标和认证工作中的重点和难点，举例进行了深人浅出的说明，并提出了作者独到的、经实践验证有效的思路和方法；对获证后企业如何深人贯标、提高绩效的问题，提供了可行的思路和指导；浓缩介绍了Q-900（）标准及相关手册的精华内容。

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