《忠诚效应 如何建立客户综合衡量与管理体系》高清PDF
作者:(英)迈克尔·D·约翰逊(Michael D.Johnson),(英)安德斯·古斯塔夫森(Anders Gustafsson)著;施重凌,薛玉祥译
出版:上海:上海交通大学出版社
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出版时间:2002.01 (求助前请核对清楚)
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