本书贯穿了顾客满意程度测评也是一个界定—量测—分析—改进—控制过程的思想。介绍了常用的满意度分析方法。

📙 相关书籍

  1. 《战略品牌管理 第2版》高清PDF 本书系统地总结和阐述了有关品牌战略管理方面的诸多问题，包括六篇：开放的视野、识别和确立品牌定位和价值、计划和执行品牌营销活动、评估和诠释品牌业绩、提升和保持品牌资产、最后的前景。...
  2. 《ISO9001 质量管理体系标准的理解和实施》高清PDF 对产生背景以及如何正确理解和实施，做了明确的讲述，同时给出了管理体系标准实施过程中经常使用的相关法律和法规。...
  3. 《2006年中国用户满意度手册》高清PDF 本书是为了帮助中国消费者合理地采购和消费而设计的。本书包括：耐用消费品18大类、非耐用消费品21类、生活服务9大类的产品/服务的用户满意度的测评结果等方面的内容。...
  4. 《现代企业物资管理》高清PDF 本书主要阐述采购管理、仓库管理、存量控制管理、托外加工管理、合同管理、安全管理、物资运输管理、物资搬运管理以及物资编码管理等。...
  5. 《品牌自助餐 行为&产品&推广》高清PDF 品牌操作模型:本书详解了从品牌诞生阶段的目标市场选择、构建方法与原则，一直到品牌介入市场阶段的推广与维护的具体运作方法，剖示整合品牌基因与无形资源、创造无形资本、积累无形资产的技术与手段。...
  6. 《现代企业现场管理》高清PDF 本书把现代企业现场管理归结为现场“主体、群体、客体”相结合的管理要素，并逐一展开阐述，内容包括企业现场管理综述、企业现场管理主体、企业现场管理群体、企业现场计划管理。...
  7. 《成功企业品质管理制度范例》高清PDF 本书包括品质管理组织职责与作业流程、品质检验制度、品质控制制度、品质保证制度、全面质量管理活动、品质管理制度六篇内容。...
  8. 《全面质量管理》高清PDF 本书以图解的形式解说了在竞争激烈时代胜出的经营方法，经营走向全球化标准之路，经营者与战略方向性的指示方法，杰出领导的精髓等。...
  9. 《物资采购、供应与控制管理实务全书 采购供应处（科）长实用手册 第2卷》高清PDF ...
  10. 《精益生产入门》高清PDF 本书讲述了精益生产的概论，以及精益生产的推行策略，内容包括：精益生产概论、精益生产推行策略、快速换算、看板管理、6S管理等。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。