本书讲述了开展和掌控业务工作、创新服务及提高客户满意度、品牌忠诚度等方面的技能，并针对客户服务管理工作中的常见问题以案例形式进行解答……

📙 相关书籍

  1. 《大客户销售管理》高清PDF 本书探讨大客户销售管理，定义大客户销售管理流程，了解大客户的经营和供应商战略，评估大客户价值和销售机会，掌握大客户销售管理流程中各阶段的特点、技巧和销售规律等。...
  2. 《服务公平性、顾客消费情感与顾客和企业的关系》高清PDF 教育部人文社会科学研究“十五”规划博士点基金项目、香港铭源基金会项目、中山大学笹川优秀青年奖学基金博士研究生重要创新项目:本书论述服务公平性和顾客的消费情感与顾客消费前情感、顾客感觉中的服务质量、消费价值、顾客满意感、顾客信任感、顾客与服务人员之间的人际关系纽带、顾客与企业之间的情感纽带、顾客的行为......
  3. 《大客户行销宝典》高清PDF 本书叙述了客户关系、营销流程、分析大客户推销、大客户的识别和定位、选择计划大客户推销、解析大客户经营攻略等十二章内容。...
  4. 《大客户营销》高清PDF 本书对企业的销售管理进行探讨，站在“迎接大客户经济时代”的角度，论述了“洞悉大客户需求热点、运筹大客户营销策划”等问题。...
  5. 《营销主管手册》高清PDF 本书介绍了营销计划的制定，市场分析的常识、竞争策略、渠道策略等专业知识与技巧，同时对人员推销、广告、公共关系与营业推广的促销活动等方面也进行了介绍。...
  6. 《销售人员管理技巧》高清PDF 本书分三部分，从“实务和实例”的角度分析销售人员的管理。第一篇介绍“销售人员管理的六大步骤和方法”；第二篇从销售经理角度讲述销售管理的内容和技巧；第三篇介绍销售人员自我管理的内容和方法。...
  7. 《训练销售精英》高清PDF 本书从基本素质、基本技巧、基本技能三个层面来介绍如何打造优秀的销售人员。其中包含多个案例、多个练习和自测题，是一本互动式的销售人员工具书。...
  8. 《顶尖业务员速成手册 30天打造金牌业务员》高清PDF 梦想与激情是一个业务员成功的基础，技巧与实力是一个业务员成功的保证。本书将告诉你如何成为一个金牌业务员。...
  9. 《信用销售管理实务》高清PDF 本书介绍了信用销售的规划与推动，信用销售文件的制作，信用信息管理，客户信用分析，信用风险转移，应收账款管理等内容。...
  10. 《运筹销售 高效销售管理》高清PDF 无论你是资历颇深的销售部经理，还是踌躇满志的销售管理人员，或就职于市场营销或者商业的其他某一部门，本书会使你对于销售部经理在当今社会中的职责和作用有全面的了解。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。