《简化的顾客满意测量 ISO 9001:2000认证指南》高清PDF
作者:(美)特利·瓦伏拉(Terry G. Vavra)著;中国质量协会卓越培训中心译
出版:北京:机械工业出版社
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出版时间:2003.09 (求助前请核对清楚)
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本书按照逻辑性和时间顺序,描述了顾客满意调查过程中开发和实施的各个阶段和步骤,主要介绍了顾客的需求、如何测量顾客满意、如何根据数据分析结果推断顾客满意度等。
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