《超级服务》高清PDF
作者:(美)吉等著;曹爱菊译
出版:北京:中信出版社
页数: ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2004.07 (求助前请核对清楚)
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本书从服务提供者的角度,结合实际的案例,深刻分析了提供超级服务的意义,以及超级服务会在多大程度上让服务提供者的生活更轻松、更有趣、更有价值。针对如何提供超级服务的问题,作者系统地提出了客户服务的7个关键:端正的态度、了解客户的需求、清晰的交流、达成一……
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