《运作管理案例集》高清PDF
作者：郑称德编著
出版：北京：科学出版社
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出版时间：2004.07 （求助前请核对清楚）
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《企业流程设计指南 流程可视化》高清PDF下载 （加）诺曼·洛夫茨（Norman Lofts）著；邓冰，苏益群译 2005.04
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该案例集分为主题篇和综合篇。前一部分针对某个运作主题进行分析和讨论，涵盖了运作战略、预测、产品开发等；后一部分由若干个综合性案例构成。
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