本书采用大量事例，从全面掌握信息进行决策，满足顾客需求笼络顾客，灵活思维开发新点子，战胜竞争对手，提高经营效益和员工效率，合理用人，有效发布命令，注重员工培训和加强沟通密切与员工关系等方面，进行了分析和探讨。

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