本书是工商管理经典译丛之一,它是一本有关亚洲服务营销的最权威的教材,它介绍了服务业的最新发展,其内容涵盖了最新的研究成果。该书分四篇共15章,具体内容包括服务营销概述、服务接触中的顾客行为、在竞争性市场中对服务进行定位、创造服务产品、设计服务沟通组合等。该书可作为高年级研究生和在亚洲商业环境下工作的MBA或EMBA学生服务营销课程的教材。

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