教育部立项推荐中等职业学校物流专业紧缺人才培养培训教学指导方案配套教材(核心课):本书内容包括:物流客户服务基本概念、物流客户行为研究与市场定位、物流客户服务系统设计、物流客户服务的内容、物流客户满意度评价、物流客户的投诉与处理等。

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