《酒店服务案例心理解析》高清PDF
作者：徐栖玲主编；郭一新等编著
出版：广州：广东旅游出版社
页数：306 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2003.01 （求助前请核对清楚）
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本书针对酒店最重要的服务项目，即前厅服务、客房服务、餐饮服务和休闲服务等四个方面，进行阐述。每个案例中有对所涉及的心理学概念和理论的阐述，以及用这一理论对案例进行的分析，案例后面附有思考题。
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