本书研究品牌关系对消费者的服务消费决策行为的影响。以品牌关系质量作为衡量品牌关系性质的重要变量，重点研究服务消费背景下，品牌关系质量对顾客价值、顾客满意与购后行为的影响。并对服务企业的市场营销实际工作提出具可操作性的建议。

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