《金牌服务:电力企业服务文化读本》高清PDF
作者:陈步峰,李星洲著
出版:北京:新华出版社
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出版时间:2009.01 (求助前请核对清楚)
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本书内容包括服务文化决胜未来、服务文化的内涵与功效、服务文化的设计与建立、整合服务机制,优化服务流程等。
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