《基于系统分析的物业管理行业发展研究》高清PDF

经过20多年的探索，我国物业管理作为一个新兴的行业已初具规模，成为国民经济发展的重要增长点。物业管理行业的迅速发展，极大地改善了城市面貌和居住环境，提高了人民群众生活质量，拓宽了城市就业渠道，推动了第三产业的发展。物业管理作为一个社会性服务行业，具有综合性强、涉及面广、重要程度高、社会影响大的特点。由于物业管理具有社区、环境建设和管理的独特功能，已成为城市管理、社区建设的最重要的组成部分。然而物业管理行业在快速发展的过程中，也遇到了诸多的困难和压力，暴露出一系列的问题和矛盾。目前物业管理行业存在问题主要表现为物业管理企业发展条件差、经营效率低，物业服务质量不高，业主满意程度较低，政府监管不力，行业法律法规不健全等。物业管理行业的发展问题已得到政府和社会各方面的高度重视和密切关注，研究解决物业管理行业发展问题已成为当务之急。本文研究的目的是运用系统分析的原理，分析物业管理行业系统中物业管理企业子系统、业主子系统、政府子系统及其相互关系，提出物业管理行业发展研究的理论分析框架，为政府和企业研究制定物业管理行业发展策略提供决策依据，帮助和支持物业管理行业走出困境，促进物业管理行业的健康发展。具体而言，本文主要进行了以下几方面的研究：（1）论文通过对物业管理行业系统的界定，提出了物业管理行业系统的内部构成、系统目标及其外部环境。物业管理行业系统包含物业管理企业、业主、政府子系统和其他子系统。物业管理行业作为服务性行业，不仅要取得经济收入，创造经济效益，还包括为业主和社会创造一个安全、舒适、文明、和睦、优美的生活空间，以提高社会效益。物业管理行业发展还受政治和法律环境、经济环境、社会文化环境、自然地理环境、技术环境以及人力资源环境等外部环境因素的影响。（2）论文在充分调查分析南京市物业管理企业发展现状和存在问题的基础上，研究了物业管理企业的发展条件和经营效率问题。当前物业管理企业发展条件较差，经营效率不高。综合来看，影响物业管理企业发展的主要是发展条件和经营效率两个层面，因此，本文主要从这两个层面对物业管理企业子系统进行分析，探讨了当前我国物业管理企业发展条件的不足，找出影响物业管理企业经营效率的主要因素。研究中构建了物业管理企业发展条件的评价指标体系，运用模糊综合评判法对物业管理企业发展条件进行评价，并进行实证分析。研究表明当前大部分物业管理企业发展条件较为薄弱，企业资质等级与经营规模、服务内容和服务质量水平以及物业管理专业人员缺失是影响企业发展条件的重要因素。然后构建了物业管理企业经营效率的评价指标，运用主成分分析法对物业管理企业经营效率进行评价，并进行实证分析，得到物业管理企业经营效率主要取决于实际收缴率、成本利润率、非公共性服务收入比例和劳动生产率。（3）论文分析了业主在物业管理行业中的地位与作用，提出了业主满意度是物业管理行业发展的前提。在此基础上，对业主满意度和价格容忍度进行了研究，构建了业主满意度和价格容忍度的分析模型，采用实证数据对业主满意度和价...

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