本书选取了导购在日常工作中经常会遇到的数十种情景，结合实际案例，告诉读者，当顾客光临、挑选商品、提出疑问、讨价还价、提出额外要求、举棋不定、付款和投诉时该怎么说才能赢得顾客的欣赏，并且为店铺带来赢利。

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