本书在企业调研的基础上，通过对电话销售的实际工作过程进行全面梳理和提炼，重构电话销售业务流程，概括为十个基本步骤。第一步，巧打招呼。介绍了初次与客户打交道时如何巧妙打招呼，才能记得客户信任，建立良好的第一印象。第二步，确认时间。介绍如何与客户确认时间，提高约见成功率。第三步，找个正当理由开口。介绍如何一开始就找到恰当的理由让客户愿意听我们的电话，避免一开口就遭到拒绝。第四步，请教式提问。探讨如何运用请教式提问，发现和引导客户需求。第五步，介绍产品。

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