本书介绍客户关系管理基础、客户智能的产生和发展等概念，讨论销售职能，如对零售和烟草行业企业的商品销售进行多维分析。介绍关联分析网络银行主要业务之间的关联关系。讨论营销智能，介绍多维分析在电力营销中的应用。讨论服务智能。讨论电子推荐，尤其是在电子商务领域的应用。介绍社区网络挖掘，如微博博客和社会关系网站用户数据分析。介绍几个客户数据分析实验。

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