“零缺陷工作”是由“零缺陷管理”发展而来的，从企业管理的系统走向其中的个体，并扩大了适用范围，从生产扩大到行政、服务等各个方面。其要求工作者从一开始就本着严肃认真的态度，把工作做得准确无误，以确保产品、服务的完美无缺。“零缺陷”的重要意义，人所共知。但是，如何做到呢？本书会告诉你：如何培养“零缺陷”的工作态度；如何形成“第一次就把工作做对”的意识；如何用责任心奠定“零缺陷工作”的基础、细化工作流程、设定工作法则；如何在实践中改进，精益求精；如何追求“零缺陷”，打造高效益组织。这是一本提高个人素质和完善企业管理的实用书籍，可以让各个行业的从业者成为成功的职场中人，能力得到最大限度的发挥，也可以使得企业价值最大化。

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