“全面质量管理”(TotalQualityManagement，TQM)的概念是20世纪50年代末由美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出的，认为全面质量管理是“为了能够在充分考虑经济的基础上，同时考虑充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。它把专业技术、管理理论和数理统计技术有机的结合在一起，形成科学严密高效的质量管理和保证体系，对在组织生产、管理各个阶段的质量要素进行有效管理和控制。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”，日本在工业企业中开展……

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