《服务营销 第2版》高清PDF
作者:邱华编著
出版:北京:科学出版社
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出版时间:2010.08 (求助前请核对清楚)
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本书共分三个部分:第一部分为分析篇,对服务过程进行了详细的分析与阐述,帮助读者形成对服务产品和服务营销的基本认识,主要包括服务与服务营销、服务消费行为分析、服务市场定位、服务质量管理和企业内部营销;第二部分为实战篇,这是本书的重点,着重介绍服务营销的策略、方法与技巧,主要包括服务产品与品牌策略、服务定价策略、服务促销策略、服务产品渠道策略、客户关系管理和服务有形展示;第三部分为应用篇,主要介绍服务营销的策略、方法与技巧在旅游业和金融业的应用实例,帮助读者提高营销知识的应用能力。
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