《客户服务管理师 国家职业资格3级》高清PDF
作者：孙凤芝著
出版：北京：中国劳动社会保障出版社
页数：212 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2011.09 （求助前请核对清楚）
求助编号：90 （学习资料 勿作它用）
求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉
重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》 Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT
《顾客满意经营的六大观点：卫南阳谈顾客满意》高清PDF下载 卫南阳著 2002
《价值流管理》高清PDF下载 （英）海因斯等著；施昌奎等译 2009.03
《里斯&特劳斯营销圣经》高清PDF下载 高天成编著 2002.08
《企业电子商务运作实务全书 第2卷》高清PDF下载 本书编委会编；苏珊博士主编 2001.02
《不战而胜 营销战略与竞争优势》高清PDF下载 高建华 2001.03
《数字商务新价值观》高清PDF下载 （美）玛丽·J·克罗宁（Mary J.Cronin）著；石晓军，安筱鹏译 2002.11
《品牌营销 中国人的品牌课堂》高清PDF下载 韦明著 2008.01
《企业营销中的伦理问题研究》高清PDF下载 寇小萱著 2001.06
《顾客为什么总是对的》高清PDF下载 （英）杜尔，（英）兰开斯特，（英）洛侯艳艳，吴名，白坤译 2008.12
《徐州华东机械厂分销渠道管理》高清PDF下载 宋戈著 2005
本书由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准·客户服务管理师》（试行）要求编写，是客户服务管理师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。本书介绍了三级客户服务管理师应掌握的能力要求和相关知识，涉及客户分析、客户服务人员职责制定、客户服务规范制定、客户服务信息管理、客户服务人员管理、客户服务现场管理、客户服务质量控制、客户服务过程控制、客户服务投诉处理、客户关系管理等内容。
提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。