本教材以质量探索为起点，通过质量管理体系的建立、质量管理体系的审核、质量检验、质量控制与改进、产品量责任管理、顾客满意与客户关系管理、持续成功的管理等项目，主要介绍了2008版ISO 9001及其实施、质量审核过程与方法、质量检验与质量控制的方法、全面质量管理、六西格玛管理、产品质量法等相关法规、顾客满意与客户关系管理、2009版ISO 9004及其实施。

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