本系列课程为BECSR信息服务专家第二阶段培训教材，内容包括“同声速录”、“数据管理与分析”、“电话营销”、“呼叫中心管理”、“走向职场”、“呼叫中心系统建设”、“网络营销”7门课程。在第一阶段的基础上，先针对呼叫中心实用技能外呼技巧以及内呼技巧进行强化训练，然后针对呼叫中心管理能力进行提升训练，学习完成后学员应能够满足呼叫中心现场经理岗位基本要求。

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