企业中心的时代正随着个性化定制需求的发展，悄然转变为顾客中心的时代。企业运作战略如何应对这种新的挑战？如何更好地开发顾客资源？本书基于广泛的调研和深入的分析，提出应积极地构建顾客参与链，将顾客纳入到价值创造活动中以共同创造价值。这种新的共创价值系统有两条核心原则：即顾客是系统中不可分割的一部分，顾客参与共创价值有助于增强企业的累积竞争能力。本书的思想和研究结论，将促使企业进行新的思考：如何更好地整合顾客资源来培养竞争能力，进而提高持续竞争优势。

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