当前制造企业向服务企业转型，急需研究和实践卓越服务。鉴于服务互动的特性，作者认为服务经济下的企业文化有着比传统企业文化更丰富的内涵和更重要的作用。在实证研究基础上，作者借鉴社会学符号互动主义的思想，提出把“符号”作为企业互动文化的重要可视元素以及企业互动文化管理的重要手段加以研究。本书作为这一创新思路的一个探索性研究，择取了企业文化沟通中常见关键词，作为研究的“符号”对象，通过对22个行业的1157家上市公司的企业文化表述，并进行语义结构分析，发现无论服务类还是制造类企业在文化表述上都缺乏清晰独特的陈述意义。本书根据符号互动的两端“解释”理论，对企业文化表述的企业“解释”与公众“解释”在宏观层面上进行了对比研究。研究结果为各类企业制定独特而对公众有意义的（distinct and relevant）的企业文化提供了参考意见，并建议企业在履行企业文化内部营销职能和外部营销职能时应注意区隔沟通渠道和沟通内容。本书适用于高校经管类研究生、博士生及经济学和管理学专业的学者。

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